HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Zuletzt aktualisiert: 6. August 2026

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt 6 bis 12 Werktage ab Bestelleingang: 1 bis 3 Werktage Bearbeitungszeit, danach 5 bis 9 Werktage Versanddauer.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
Wir arbeiten mit DHL, Hermes, DPD und UPS zusammen.

Liefern Sie auch ins Ausland?
Nein, wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Woher wird meine Bestellung versendet?
Unsere Büroadresse befindet sich in Indien. Unsere Produkte werden über etablierte Logistikpartner und Fulfillment-Zentren versendet. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Artikel einer Bestellung können aus verschiedenen Lagern versendet werden und an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Den Status können Sie jederzeit über unsere „Bestellung verfolgen"-Seite einsehen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 24 Stunden unter mail@velnorah.de.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Ihr Paket kann bei einem Nachbarn, an einem Ablageort, in einem Paketshop oder in einer Packstation hinterlegt werden. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wo sich Ihr Paket befindet.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Fotografieren Sie sichtbare Schäden bitte vor dem Öffnen und senden Sie uns die Fotos mit Ihrer Bestellnummer an mail@velnorah.de. Wir veranlassen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.

Meine Sendung wird als „zugestellt" angezeigt, ich habe sie aber nicht erhalten.
Bitte informieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Was kann zu Lieferverzögerungen führen?
Feiertage, hohes Bestellaufkommen, falsche Adressangaben oder logistische Probleme beim Versanddienstleister. Diese Faktoren liegen leider außerhalb unserer Kontrolle.

Zahlung

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Zahlungen wickeln wir über Shopify Payments ab. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt.

Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter mail@velnorah.de. Nach dem Versand können Sie die Ware im Rahmen Ihres gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?
Ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sowie der Originalverpackung versehen.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Am schnellsten über unser Rücksendeportal. Alternativ schreiben Sie uns an mail@velnorah.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen.

Wohin sende ich meinen Artikel zurück?
Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen per E-Mail mit, sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde. Bitte senden Sie die Ware erst danach ab und nicht an unsere Büroadresse.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei einem Widerruf tragen Sie die Rücksendekosten selbst. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 7 Werktagen. Anschließend erstatten wir den Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte erlauben Sie zusätzlich bis zu 5 Werktage für die Bankbearbeitung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Bei beschädigten oder defekten Artikeln veranlassen wir einen direkten Ersatz. Wünschen Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung auf.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Unterwäsche und Bademode, sofern das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte.

Produkte

Warum sieht die Farbe anders aus als auf dem Foto?
Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Fotografie können die Darstellung von Farben beeinflussen. Geringfügige Abweichungen sind normal.

Wie genau sind die Größenangaben?
Die Maße werden manuell ermittelt und können geringfügig abweichen. Sind Sie unsicher, welche Größe passt, schreiben Sie uns vor der Bestellung – wir beraten Sie gerne.

Wie pflege ich meine Artikel richtig?
Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett.

Kontaktinformationen

Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns jederzeit – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Velnorah: Unsere Mission ist es, nicht nur außergewöhnliche Mode zu schaffen, sondern auch von Anfang bis Ende ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.