Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 2. August 2026

Bei Velnorah möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht stimmen, erklärt Ihnen diese Richtlinie genau, wie Rückgaben, Umtausch und Erstattungen ablaufen – ohne versteckte Gebühren und ohne Wiedereinlagerungsgebühren. Schreiben Sie uns einfach an mail@velnorah.de, und unser Team begleitet Sie durch den gesamten Prozess.

Auf einen Blick
Rückgabefrist	14 Tage ab Erhalt der Ware
Wiedereinlagerungsgebühr	Keine
Beschädigter / defekter / falscher Artikel	Kostenloser Ersatz oder volle Erstattung – wir übernehmen sämtliche Versandkosten
Widerruf (Meinungsänderung)	Volle Erstattung des Produktpreises – Rücksendekosten trägt der Kunde
Erstattungsweg	Ursprüngliche Zahlungsmethode
Prüfzeit	Bis zu 2 Werktage nach Eingang Ihrer Rücksendung
Bankbearbeitung	Bis zu weitere 5 Werktage
Geltungsbereich	Bestellungen innerhalb Deutschlands
Rückgabe einleiten	Rücksendeportal oder E-Mail an mail@velnorah.de

Rückgabefrist

Sie haben 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er:

ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein
vollständig mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung versehen sein

Wir erheben keinerlei Wiedereinlagerungsgebühren.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

So senden Sie einen Artikel zurück

Rückgabe einleiten. Starten Sie Ihre Rückgabe direkt über unser Rücksendeportal. Geben Sie dort Ihre Bestellnummer und die zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die betroffenen Artikel aus. Alternativ können Sie uns jederzeit formlos per E-Mail unter mail@velnorah.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe kontaktieren. Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen mit der Rückgabebestätigung, der korrekten Rücksendeadresse und einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Verpacken & versenden. Verpacken Sie den Artikel sicher – inklusive Zubehör und Anleitungen – und senden Sie ihn an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabebestätigung ab. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung; bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf.
Bestätigung erhalten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen an eine nicht von uns bestätigte Adresse können deutlich länger in der Bearbeitung dauern, und wir können sie unter Umständen nicht zuordnen.

Auftragsabwicklung & Rücksendeort

Unsere Büroadresse befindet sich in Indien. Unsere Produkte werden jedoch über etablierte Logistikpartner und Fulfillment-Zentren abgewickelt und versendet, sodass sich der Versandursprung von unserer Büroadresse unterscheiden kann.

Genehmigte Rücksendungen werden an das Rücksendezentrum geleitet, das dem ursprünglichen Versandort am nächsten liegt – dieses kann sich außerhalb Deutschlands befinden. Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, sobald Ihre Rückgabe bestätigt wurde.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Büroadresse, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert. Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung; diese liegen in der Regel zwischen 24 € und 43 €. Wenn Sie vor Ihrer Bestellung eine genauere Angabe für einen bestimmten Artikel wünschen, kontaktieren Sie uns gerne unter mail@velnorah.de.

Mit Ihrer Bestellung bei Velnorah nehmen Sie zur Kenntnis, dass Bestellungen und genehmigte Rücksendungen über internationale Fulfillment- und Rücksendezentren abgewickelt werden können.

Rücksendekosten – wer zahlt

Beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend – Velnorah übernimmt 100 %.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts (ein kurzes Video ist, wo möglich, hilfreich). Wir bringen das für Sie in Ordnung – kostenlos und nach Ihrer Wahl als kostenloser Ersatz, Ersatzteile oder vollständige Erstattung einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten. Etwaige erforderliche Rücksendekosten übernehmen wir zu 100 %. Eine zeitnahe Meldung hilft uns, den Fall schnell zu klären und Ansprüche beim Versanddienstleister geltend zu machen.

Falscher oder fehlender Artikel – Velnorah übernimmt 100 %.
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir senden Ihnen umgehend den korrekten Artikel zu oder erstatten Ihnen den Betrag – sämtliche damit verbundenen Versandkosten übernehmen wir.

Widerruf / Meinungsänderung (falsche Größe, gefällt nicht, nicht mehr gewünscht) – Rücksendekosten trägt der Kunde.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind und je nach Rücksendezentrum sowie Größe und Gewicht des Pakets zwischen 24 € und 43 € betragen können. Der volle Produktpreis wird erstattet, sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist. Da der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos ist, fallen keine zu erstattenden Lieferkosten an.

Wenn Sie die Kosten einer internationalen Rücksendung vermeiden möchten, fragen Sie uns nach der unten beschriebenen Behalten-Option.

Behalten-Option bei Widerruf

Um Ihnen die Kosten und den Aufwand einer internationalen Rücksendung zu ersparen, bieten wir Ihnen – ausschließlich bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung – gegebenenfalls eine Alternative an:

Artikel behalten und Teilerstattung erhalten. Sie behalten den Artikel – nutzen ihn, verschenken ihn oder geben ihn weiter – und wir erstatten Ihnen einen Teilbetrag, in der Regel 20–50 % des Produktpreises, den wir Ihnen je nach Artikel per E-Mail bestätigen. Dieses Angebot ist vollkommen freiwillig. Sie können stattdessen jederzeit den Artikel zurücksenden und die vollständige Erstattung des Produktpreises verlangen.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, ist der schnellste Weg, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Beschädigter oder defekter Artikel: Wir veranlassen einen direkten Ersatz – kostenlos für Sie und ohne dass Sie neu bestellen müssen.
Umtausch aus persönlichen Gründen: Die Rücksendekosten für den ursprünglichen Artikel trägt der Kunde.

Rückerstattungsprozess

Bitte erlauben Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 7 Werktage für die Prüfung. Nach Genehmigung gilt:

Wir erstatten den Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Für die Rückzahlung selbst werden Ihnen niemals Entgelte berechnet

Haben Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, zahlen wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück – nach Maßgabe der unten stehenden „Folgen des Widerrufs".

Bitte erlauben Sie zusätzlich bis zu 5 Werktage, damit Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden – Sie erhalten dann eine vollständige Erstattung. Schreiben Sie uns dazu bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, starten Sie Ihre Rückgabe nach Erhalt bitte über unser Rücksendeportal oder üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus.

Nicht rückgabefähige Artikel

Mit Ausnahme eines nachgewiesenen Herstellungsfehlers sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde – insbesondere Unterwäsche und Bademode. Diese Produkte sind in der Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.
Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen und personalisierte Produkte
Geschenkgutscheine
Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgesendet werden
Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung oder normale Abnutzung beschädigt wurden

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Abschluss eines Fernabsatzgeschäfts über die Lieferung von Waren ein gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

Velnorah
E-Mail: mail@velnorah.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Widerrufsausschluss (§ 312g Abs. 2 BGB)

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (insbesondere Unterwäsche und Bademode), sowie bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Muster-Widerrufsformular

Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen als PDF zur Verfügung. Die Nutzung ist freiwillig – Sie können uns Ihren Widerruf auch formlos per E-Mail mitteilen.

Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF)

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Ist die Ware bei Lieferung mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Ansprüche zu – Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt vom Vertrag. Diese Rechte gelten zwei Jahre ab Lieferung und sind für Sie kostenfrei.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein oder schließt sie aus.

Lieferadresse & nicht zugestellte Bestellungen

Bitte geben Sie an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Für Verzögerungen, die auf eine von Ihnen angegebene falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen sind, haften wir nicht.

Wenn ein Paket als unzustellbar zurückgeht – etwa wegen einer ungültigen Adresse oder weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde:

Geht das Paket an unser Versandlager zurück, erstatten wir Ihnen nach Ihrer Wahl den Produktpreis oder versenden erneut an eine korrigierte Adresse.
Geht das Paket auf dem Transportweg verloren oder ist es nicht mehr auffindbar, leiten wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und senden Ihnen anschließend Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Bis zur tatsächlichen Übergabe der Ware an Sie tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg. Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie jedoch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen – wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Produkthinweise

Farbe: Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Fotografie können die Darstellung von Farben beeinflussen. Geringfügige Abweichungen zwischen Produktfoto und geliefertem Artikel sind normal und stellen keinen Mangel dar.

Maßtoleranz: Die Maße unserer Artikel werden manuell ermittelt und können geringfügig abweichen (ca. ±1–2 cm). Diese Toleranz entspricht unserem Qualitätsstandard und ist kein Mangel.

Naturmaterialien: Artikel aus Naturfasern oder Naturmaterialien können geringfügige Unterschiede in Struktur, Textur und Farbton aufweisen. Kein Stück gleicht exakt dem anderen – das ist eine Eigenschaft des Materials und kein Fehler.

Produktinformationen & Passform

Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, damit jede Produktbeschreibung korrekt und vollständig ist. Entspricht ein gelieferter Artikel nicht seiner Beschreibung, gilt er als nicht der Beschreibung entsprechend und fällt unter die oben genannten Bedingungen für kostenlosen Ersatz oder Erstattung – kontaktieren Sie uns einfach.

Sie sind unsicher, welche Größe Sie wählen sollen oder wie sich ein Material trägt? Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung – wir beraten Sie gerne, und die richtige Wahl beim ersten Mal erspart Ihnen eine Rücksendung.

Bitte beachten Sie die Pflegehinweise auf dem Etikett. Schäden durch eine Behandlung entgegen den Pflegehinweisen sind nicht abgedeckt.

Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Kontaktinformationen

Sie haben Fragen zu dieser Richtlinie oder benötigen Hilfe bei einer Rückgabe? Wir sind für Sie da.

Velnorah: Unsere Mission ist es, nicht nur außergewöhnliche Mode zu schaffen, sondern auch von Anfang bis Ende ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten.